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Question en attente de réponse

Mon forfait ne fonctionne pas hors de France en UE (allemagne, roumanie...), l'option internationale est bien activée

Daniel B.
Daniel B.

Daniel B.

Niveau
0
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points

Suite à ma précédente demande, je n'ai pas eu de réponse et mon forfait ne fonctionne toujours pas depuis l'union européenne. C'est très handicapant, je vous prie de bien vouloir répondre au plus vite

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Daniel ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

En ce qui concerne votre requête, Veuillez-moi confirmer votre destination actuelle. Cela pourrait-il m'aider à vous envoyer les modifications nécessaires ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Daniel B.
Daniel B.

Daniel B.

Niveau
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points

Bonjour Zineb,

Merci pour votre réponse. Je me suis déplacé du 13 au 17 mai en Allemagne, et je n'ai jamais eu de données mobiles. Ensuite je me suis déplacé du 21 au 28 mai en Roumanie, et je n'ai jamais pu accéder au réseau 4G. Je vais me déplacer en Finlande du 10 au 22 juin, donc je vais vraiment avoir besoin de données mobiles.

Avec mes meilleures salutations,

Daniel

Daniel B.
Daniel B.

Daniel B.

Niveau
0
26 / 100
points

Je tiens à préciser que j'ai bien activé l'option internationale, et j'ai essayé de suivre toutes les étapes indiquées sur le site (redémarrer, réinitialiser les paramètres réseau...). Il ne m'a jamais été possible d'accéder au réseau mobile, alors que mon forfait indique que je paye pour 5Go de données depuis l'union européenne...

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