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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée et code ne fonctionne pas

CLAUDIA S.
CLAUDIA S.

CLAUDIA S.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Ma fille a bloquée son téléphone en tapant plusieurs fois un code pin incorrect. Nous avons le code puk mais le téléphone ne nous demande pas de le rentrer. Nous avons été voir dans les options mais ne trouvons pas l’endroit où l’on peut débloquer avec le code puk.
Pourriez vous nous aider ?
Bien cordialement,
Claudia

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51310 / 75000
points
Equipe

Bonjour CLAUDIA, 

Si votre carte SIM est bloquée, vous pouvez récupérer votre code PUK via votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloq...

Vous pouvez également l'obtenir gratuitement sur le serveur vocal interactif : 

  • Appeler le 0 969 360 200 en masquant le numéro appelant avec le #31# (pour que le numéro ne soit pas automatiquement détecté) 
  • Entrer votre numéro de ligne mobile 
  • Appuyer sur " 2 " pour accéder au menu 
  • Composer votre date de naissance 
  • Le code PUK est communiqué (vous pouvez réécouter le message en tapant " 1 ") 
  • Sinon, le code PUK peut être communiqué par le service client, mais l'acte est facturé 5 euros. 

    Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. 

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

CLAUDIA S.
CLAUDIA S.

CLAUDIA S.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Vous n’avez pas lu ma question.
Je vous ai indiqué que nous étions DÉJÀ en possession du code puk mais que nous ne pouvions pas le rentrer. Le téléphone ne nous le propose pas.
Nous vous avons demandé où aller dans le téléphone pour pouvoir rentrer le code puk.
Nous réitérons donc notre interrogation.

Bien cordialement,
Claudia

Bonjour CLAUDIA,

Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous êtes invité à réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.

Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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