Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma fille a bloquée son téléphone en tapant plusieurs fois un code pin incorrect. Nous avons le code puk mais le téléphone ne nous demande pas de le rentrer. Nous avons été voir dans les options mais ne trouvons pas l’endroit où l’on peut débloquer avec le code puk.
Pourriez vous nous aider ?
Bien cordialement,
Claudia
Réponses
Bonjour CLAUDIA,
Si votre carte SIM est bloquée, vous pouvez récupérer votre code PUK via votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloq...
Vous pouvez également l'obtenir gratuitement sur le serveur vocal interactif :
Bonjour,
Vous n’avez pas lu ma question.
Je vous ai indiqué que nous étions DÉJÀ en possession du code puk mais que nous ne pouvions pas le rentrer. Le téléphone ne nous le propose pas.
Nous vous avons demandé où aller dans le téléphone pour pouvoir rentrer le code puk.
Nous réitérons donc notre interrogation.
Bien cordialement,
Claudia
Bonjour CLAUDIA,
Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).
Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous êtes invité à réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.
Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.