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Question en attente de réponse

pourquoi une augmentation de facture

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, pourquoi que mon forfait passe de 7.98 à 8.98€ sans être prévenue et sans service supplémentaire, alors que le forfait 70go passe à 6.99€
merci

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
47210 / 75000
points
Equipe

Bonjour ERIC,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.

En revanche, j’aurais aimé de vous proposer le forfait qui vous intéresse, mais les offres du site ne sont valables que pour les nouvelles souscriptions.

Je vous confirme que vous avez pu bénéficier d’une meilleure offre promotionnelle lors de votre souscription.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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