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Question en attente de réponse

suspend ligne

SASHA R.
SASHA R.

SASHA R.

Niveau
0
14 / 100
points

La ligne de mon fils a été suspendue sans demande de notre part. Pouvez vous la remettre en service au plus vite. C'est très important!
Merci de votre aide rapide,

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51310 / 75000
points
Equipe

Bonjour SASHA,

La ligne de votre fils a été suspendue automatiquement par le système de contrôle anti-fraude suite à des usages abusifs depuis l'Espagne vers la France. 

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail. 

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée." 

À tout de suite, 

Boutayna, 

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
53390 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sasha,

Ma collègue Boutayna étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que la suspension est intervenue suite à des usages importants en situation de roaming.

La facturation est appliquée dans le cadre des CGC/CGS puisque l'outil détecte un usage de plus de 60 jours sur la période des 120 jours.

Je transmets votre dossier au service concerné afin qu'une analyse soit effectuée sur votre ligne avant une remise en service.

Pour obtenir des informations complémentaires sur le roaming, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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