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Question en attente de réponse

Bonjour je souhaiterai me faire rembourser mes 4 achats multimédia qui ont été faits par erreur et les stoper merci

TAIBI R.
TAIBI R.

TAIBI R.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai reçu 4 achats multimédia non désiré le 27 avril le 4,11,18 mai 2024, c'est à dire 4 samedi de suite à la même heure (22h52)
A 2.99×4 ce qui fait 11.96€ de hors forfait
Merci de faire le nécessaire
Bonne journée

Réponse

Bonjour Taibi,

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (PlayVOD à 2,99 EUR / semaine souscrit le 27/04/2024.

Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement Gallery.

Un SMS de confirmation sera envoyé.

À savoir qu’il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation ou la rembourser, car elle n'est pas contestable.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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