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Question en attente de réponse

j ai bloqué ma carte sim

ÉLISABETH T.
ÉLISABETH T.

ÉLISABETH T.

Niveau
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point

je ne suis que depuis aujourd hui chez vs mais ça commence mal, j ai bloqué ma carte sim en voulant me connecter car j avais un problème d' appelle

Réponse

Bonjour ÉLISABETH,

Il est essentiel de récupérer le code PUK, si votre téléphone mobile vous le demande pour éviter le blocage permanent de votre carte SIM.

Le code puk est facturé à 5 EUR depuis notre service.

Je vous confirme que vous avez la possibilité de l’avoir gratuitement depuis le serveur vocal, l’espace client et sur le support de la carte SIM.

Pour récupérer depuis le code puk depuis le Serveur vocal gratuitement, je vous invite à suivre la démarche ci-dessous :

  • Étape 1 : Appeler le SVI au long numéro 0 969 360 200
  • Étape 2 : Entrer le numéro de sa ligne NRJ
  • Étape 3 : Appuyer sur " 2 " pour accéder au menu
  • Étape 4 : Composer la date de naissance du titulaire de ligne
  • Étape 5 : Le code PUK est communiqué au client (vous avez la possibilité de réécouter le message en tapant " 1 ")

Ou bien depuis l’espace client :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Débloquer votre carte SIM.
  • Étape 3 : Consulter le code PUK.

Pour débloquer la carte SIM, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Saisir le code PUK sur le téléphone.
  • Entrer un nouveau code PIN (qui doit être différent de l’ancien, par exemple 1234).
  • Confirmer ce nouveau code.

Je vous confirme que la carte sera débloquée par la suite.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloq...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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