Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je suis un nouveau client et j'ai fait une portabilité. je ne reçois aucun code de vérification de mon assurance, mon espace santé
J'ai contacté mon assurance qui a réinitialisé mon profil mais aucun changement.
j'ai fait le test 36665 et je reçois bien un sms en retour
Merci de voir si il y a pas un soucis sur mon numéro de votre coté suite à la portabilité
Réponses
Bonjour Nadege,
Afin d'escalader votre demande vers la cellule concernée, je vous invite à remplir les champs suivants, svp :
— Le service a-t-il déjà fonctionné ?
— Le problème est-il systématique ?
— Le court numéro est-il présent dans la liste de rejet ?
– La date et l'heure précises de l’usage en échec de moins de 4 jours :
– Test SMS pour vérification : envoi d’un SMS « Contact » au court numéro '36665 ' à défaut, vous devez recevoir en retour (immédiat) un SMS de Netsize IPX :(oui/non)
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée
service a-t-il déjà fonctionné ?
Oui avec ancien opérateur Non depuis la portabilite
— Le problème est-il systématique ?
OUI
— Le court numéro est-il présent dans la liste de REJET ? NON
– La date et l'heure précises de l’usage en échec de moins de 4 jours : le 03/06 a 13h30
– Test SMS pour vérification : envoi d’un SMS « Contact » au court numéro '36665 ' à défaut, vous devez recevoir en retour (immédiat) un SMS de Netsize IPX :(oui/non)
TEST FAIT JE REÇOIS BIEN LE SMS DE REPONSE
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée
Bonjour Nadège,
Je viens de transmettre votre demande au service concerné. Le délai de traitement est de cinq jours ouvrés. Le service concerné prendra contact avec vous.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.