Question en attente de réponse
Pourquoi avez-vous augmenté le prix de mon forfait sans me prévenir? Je vais désabonner
Ne me dites pas augmentation de coup de vie balabla. Y’a moins chère sur le marché
Et en plus j’ai pas reçu aucun e-mail ni courrier de votre part
Réponse
Bonjour Rachid
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant. Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Je vous informe que nous avons bien informé nos clients par e-mail et par SMS un mois en avance concernant l'évolution des forfaits.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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