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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM et pourtant la portabilité a été faite.

VALENTIN E.
VALENTIN E.

VALENTIN E.

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points

Je suis toujours en attente de la réception de ma nouvelle carte sim suite à ma souscription d'un forfait chez vous. Que faire ?

Réponses

Bonjour VALENTIN,

Navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande de carte SIM.

Vous avez effectué une souscription pour un forfait Woot 5G 130Go sans engagement le 21/05/ avec une carte SIM. Celle-ci a été expédiée le 23/05/.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

D'après le suivi de livraison de la poste, votre commande a été livrée et déposée dans votre boite à lettres en date du 27/05.

Étant donné que vous n'avez pas reçu votre commande de carte SIM , je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

 Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables », il s'y trouve peut-être.

N’oubliez pas, s’il vous plait, de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” Pour recevoir nos mails.

À tout de suite.

Theresia, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour VALENTIN,

Je viens de procéder à une commande de remplacement à l'adresse indiquée.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.

Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.
  • La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.
    Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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