Question en attente de réponse
On m'a prélévé 10,45 e le 4 juin et on doit me prélever encore 10,63 e LE 14, pourquoi svp?
Doublon prélèvement , merci de vérifier et de me dire pourquoi svp. Cordialement.
Réponse
Bonjour CHRISTIAN,
L'opérateur CIC Mobile a été racheté par Bouygues Telecom. Raison pour laquelle votre offre a été automatiquement basculée sur une offre Bouygues Telecom. Raison pour laquelle votre ligne a été résiliée le 30/05/2024.
Le jour de renouvellement de votre forfait était le 20 de chaque mois.
La facture de 10,45 EUR a été éditée avant la résiliation de votre ligne.
Je vous confirme que la facture de clôture a été éditée le 22/06/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (de 31/05/2024 au 19/06/2024).
À savoir que L'accès à votre espace client CIC Mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.
Afin d’avoir plus d’informations concernant le prélèvement que vous avez eu de la part de Bouygues Telecom, je vous invite à prendre contact avec le nouveau service client joignable au 1064 de lundi au dimanche de 8h à 20h.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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