Question en attente de réponse
2ème facture erronée
Il apparaît que l'arnaque ou tentative d'arnaque fasse partie intégrante de la facturation chez NRJmobile:
Après m'avoir facturé un abonnement sans que j'en soit averti par le biais soit-disant de pubicité cachée, ce qui est matériellement impossible (je n'ai consulté aucun site internet me demandant d'accepter des conditions, et aucune case à cocher ne m'a été présentée); d'autre part je n'utilise pas les systèmes d'exploitation Microsoft Windows, ni Android ni Mac OS; je suis inscrit sur la liste BLOCTEL.
J'ai donc contesté la facture du mois d'Avril mentionnant "téléchargement Gallery" alors que je n'avais encore RIEN TELECHARGÉ et que j'avais contesté l'abonnement LE JOUR MEME de l'inscription; sans tenir compte de mes arguments, NRJ mobile m'affirme sans la moindre preuve que j'ai accepté l'inscription, débitant sa litanie habituelle que c'est une autre société qui m'a inscrit et qu'elle ne peut résilier. Je ne connais pas cette société soit-disant étrangère à NRJ; c'est en tous cas cette dernière qui facture en son nom.
Mon contrat avec NRJ mobile a donc été RÉSILIÉ le 11 Mai courant, et j'ai réglé intégralement la facture du mois d'Avril.
NRJ mobile m'envoie une facture pour le mois de Mai faisant apparaître le montant de 2,80 € pour remboursement d'abonnement pro-rata, et facture 10,00€ de frais totalement injustifiés ??? alors que l'abonnement est résilié!!!
C'est donc 10,00€ (abonnement multimédia impossible) et 2,80 € que NRJ mobile doit me créditer au lieu d'un facture de 7,20€.
Le cas a été signalé à L'ARCEP, et un dossier a été transmis au Mediateur des communications.
Les dossiers correspondants sont en cours de rédaction pour la CNIL et la DGCCRF.
Cela semble pourtant impossible que de telles arnaques (qui semblent toucher tous les clients de NRJ mobile si on en juge aux commentaires sur internet des avis des utilisateurs, avec une note de satisfaction de 1 sur 5 (TRUSPILOT) puisse sévir à notre époque, sans que cela ait pu échapper aux instances gouvernementales qui gèrent INTERNET.
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Après vérification, je constate que la facture du 30/04/2024 a été rejetée pour le motif " Pas d'autorisation " le 13 mai 2024. Ce motif est saisi au niveau bancaire habituellement car ils n'ont pas reçu l'autorisation de prélèvement ou vous avez effectué une révocation de l’autorisation de prélèvement.
Je vous confirme que l'opérateur est en droit d'appliquer des frais de remise en service de 10 euros.
Cette information est bien présente dans les Conditions Générales de Service que vous avez acceptées en signant votre contrat avant l'activation de votre ligne.
Vous pouvez en retrouver le détail en page 6 en cliquant sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2021012...
Je comprends que cela puisse vous causer des désagréments et j'en suis sincèrement navrée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
NRJ MOBILE bloque la portabilité et donc le départ de ses clients vers d'autres opérateur.
Ils nous prennent en otage. Le RIO qu'on nous envoie est sciemment erroné et NRJ mobile fait exprès de faire trainer le problème pour encaissé les factures des mois qui passent...Je suis toujours en attente de reponse et le service client est injoignable. Impossible de tomber sur un conseiller en appelant le numero communiquer -
Hausse facture dès le 2 ème mois ! Recours si rien n'est fait
Objet : Réclamation pour hausse injustifiée du prix de mon forfait et demande de remboursement Madame, Monsieur, Client chez Auchan Telecom depuis 3 mois, je vous écris...Bonjour Florian, Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas... -
NRJ a changé mon forfait sans accord de ma part pour la 2ème fois !
bonjour , J'ai un abonnement à 7,98 euros/mois mais j'ai été facturé 9,99 euros en mars, sans que je n'ai accepté de modification au contrat. C'est la 2ème fois que NRJ me...
-
-
