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Question en attente de réponse
Bonjour,
Il est impossible de me joindre sur mon téléphone, ma ligne téléphonique ne fonctionne pas. Je ne peux pas passer d'appel et on ne peut pas me contacter. J'ai fait l'essai avec un autre téléphone en appelant mon numéro il ne se passe rien, impossible de me joindre.
Merci de régler le problème.
Réponses
Bonjour Marilyne,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
oui j'ai testé la carte sim fonctionne j'ai uniquement 1 barre à coté du 4G, pas de sens interdit j'ai vérifié, avez-vous des problèmes de réseau ? car quand j'appelle ma ligne avec mon téléphone ça me dit non joignable.
Merci de vérifier ma ligne téléphonique.
Je reçois des sms automatiques des personnes qui souhaitent me joindre et cela indique : vous avez des appels manqués, ce correspond à cherché à vous joindre et mon téléphone ne sonne pas. Pas de tonalité, le problème vient de vous. Merci de faire le nécessaire rapidement.
Bonjour Marilyne,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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