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Question en attente de réponse

impossible de trouver l'option pour appeler à l'étranger depuis la france

mathieu L.
mathieu L.

mathieu L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, je désire faire un appel exceptionnel en Allemagne... mais impossible. J'ai consulté vos questions/réponses dans ce site et je lis qu'il y a une option gratuite à activer, mais impossible de la trouver dans mon espace client. Je ne cherche pas une option payante car c'est un appel exeptionnel.

Pouvez-vous m'aider ? merci

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
53390 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Les communications depuis la France vers l'étranger (notamment pour l'Allemagne) ne sont pas incluses dans votre forfait. Vous serez facturés en hors forfait selon la tarification de l'international que vous pouvez consulter via la brochure tarifaire suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Pour ce faire, l'activation d'une option internationale sera nécessaire. Cette option n’est pas encore disponible sur votre ligne, car vous devez avoir une ancienneté minimum de trois mois.

Vous serez éligible à partir du 14/08/2024.

À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à une option internationale par notre service ou depuis votre Espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

En attendant, nous proposons pour une recharge voyage sans engagement qui va vous permettre d’avoir 1 h d'appels vers les mobiles/fixes des DOM, de l'Union européenne et de Suisse à 5 euros/ mois.

Le fonctionnement de ces recharges ne nécessite pas l'activation d'une option internationale.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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