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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas accéder à mes factures

AREVIK H.
AREVIK H.

AREVIK H.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Le titulaire de ma ligne était ma fille qui avait un accès complèt à mon espce client alors que moi j'ai un accès restreint.
Cependant elle a changé d'opérateur mobile et n'arrive plus à se connecter sur son espace client car elle n'a plus d'accès à son ancien adresse email.
J'ai besoin de ma dernière facture mais je n'ai aucun moyen de le recevoir.
Pouvez-vous m'envoyer ma dernière facture à mon adresse e-mail que je viens de modifier dans mes coordonnées personelles svp?
Merci

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe

Bonjour AREVIK,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Le titulaire de la ligne a la possibilité de modifier les accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Je viens de vous envoyer votre dernière facture par mail à l'adresse enregistrée sur le dossier.

Le délai de réception est immédiat.

Une fois le niveau d'accès modifié, il vous sera possible d'accéder à votre espace client afin de télécharger vos 12 dernières factures en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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