Question en attente de réponse
Je n'arrive pas accéder à mes factures
Bonjour,
Le titulaire de ma ligne était ma fille qui avait un accès complèt à mon espce client alors que moi j'ai un accès restreint.
Cependant elle a changé d'opérateur mobile et n'arrive plus à se connecter sur son espace client car elle n'a plus d'accès à son ancien adresse email.
J'ai besoin de ma dernière facture mais je n'ai aucun moyen de le recevoir.
Pouvez-vous m'envoyer ma dernière facture à mon adresse e-mail que je viens de modifier dans mes coordonnées personelles svp?
Merci
Réponse
Bonjour AREVIK,
Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Le titulaire de la ligne a la possibilité de modifier les accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Je viens de vous envoyer votre dernière facture par mail à l'adresse enregistrée sur le dossier.
Le délai de réception est immédiat.
Une fois le niveau d'accès modifié, il vous sera possible d'accéder à votre espace client afin de télécharger vos 12 dernières factures en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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