Question en attente de réponse
Abonnement Gallery souscrit par erreur
Bonjour, ma fille a souscrit un abonnement Gallery par erreur, nous constatons une augmentation de 2.99€ / semaine depuis le 16/05, pourriez-vous résilier cet abonnement ou nous indiquer comment procéder s'il vous plaît?
Je ne retrouve pas cette option dans mon espace client.
En vous remerciant
Réponse
Bonjour MARCELLE,
Vous avez été facturé pour des abonnements Gallery Wister (EI)_H Heroes Mobile à 2,99 EUR / semaine souscrit le 09/05/2024.
Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement Gallery.
Un SMS de confirmation sera envoyé.
À savoir qu’il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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