Question en attente de réponse
Perte de réseau sur iPhone
Bonjour, le téléphone de mon fils mineur (iPhone) ne capte plus le réseau, il est en E presque tout le temps depui plusieurs semaines. Il a été éteint plusieurs fois sans effet. La ligne est très souvent sur répondeur. Est-ce dû à la carte SIM ? Comment le dépanner s’il vous plaît ? Merci d’avance
Réponses
Bonjour LISSANDRE ,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour LISSANDRE ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (51430 TINQUEUX).
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour LISSANDRE ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Des que c 'est possible revenais vers nous avec un nouveau poste on reste à votre entière disposition.
je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour LISSANDRE ,
Je vous remercie pour votre reponse,
puisque vous avez suivi les manipulation envoyés par notre équipe ainsi vous avez inséré la carte SIM sur un autre mobile et ça ne fonctionne pas, cela necessite une commande d'une nouvelle carte SIM .
Je vous confirme la prise en compte de cette commande,Le délai de préparation est de 48h ouvrées plus les délais postaux pour la livraison.
Vous pourrez ensuite l'activer dès réception depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
L'activation de la nouvelle carte SIM entraîne automatiquement la remise en service de la ligne sous un délai maximum de 2 heures avec le même numéro.
Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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