Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je souhaite changer ma date de prélèvement mais impossible à faire du service client
Réponses
Bonjour JEROME,
La date de prélèvement s’effectue par défaut 12 jours après la date de remise à zéro de votre forfait qui est le 15 de chaque mois.
De ce fait, la date de prélèvement sera le 27 de chaque mois.
Je vous confirme que la modification de la date de prélèvement est possible.
Les dates de prélèvements sont calculées entre 5 et 20 jours à partir de votre jour de renouvèlement de forfait qui est le 15 de chaque mois.
De ce fait, vous pouvez choisir entre le 20 et le 05 de chaque mois.
À savoir que le décalage de la date de prélèvement mensuelle est facturé 5€.
Voulez-vous que je prenne en charge la modification de la date de prélèvement ?
Quelle est la nouvelle date que vous souhaitez mettre en place s’il vous plait ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Oui merci de mettre le prélèvement en date du 5 merci
Bonjour JEROME,
Je vous remercie pour la confirmation.
Par suite d'une erreur de ma part, au lieu de fixer la période entre le 19 et le 04 de chaque mois, j'ai indiqué que vous pouvez choisir entre le 20 et le 05 de chaque mois.
Soyez rassuré, je viens de vous modifier la date de prélèvement.
Le changement sera pris en compte à l’édition de la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.