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Question en attente de réponse

hors forfait de 4,50€ .

Ilham B.
Ilham B.

Ilham B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour je viens de m'apercevoir que j'ai un hors forfait de 4,50€ suite à un soi disant hors forfait . Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive avec vous ça m'est déja arrivé dans le passé avec vous . Pendant 2 ans j'étais chez SFR et je n'ai jamais eu affaire à ça . Je souhaite un remboursement svp . Je précise que je n'ai envoyé que des SMS à un seul numéro et qu'aucune application n'as l'autorisation d'envoyer des SMS .

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ilham,

La surconsommation de 4,50 EUR est dû à un SMS envoyé vers un numéro surtaxer le 30/05/2024.

Soyez rassuré, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l'Espace Client
  • Cliquer sur Suivre vos consommations
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Je vous prie de consulter la FAQ suivante afin d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser la surconsommation, car elle n’est pas contestable.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 EUR/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger et depuis l’étranger vers la France.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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