Question en attente de réponse
Pourquoi me facture-y-on de nouveau 14,99 eur alors que le souci est résolu ?!
Le mois dernier on a découvert que depuis plusieurs mois vous retirez l’argent sur le mauvais compte. Je vous avais pourtant envoyé un papier avec les coordonnées bancaires et mes papiers d’identité. Maintenant que tout est à jour depuis mai vous me prenez encore 10 eur de plus ??? Pourquoi continuez-vous à faire n’importe quoi et à me facturer plus? Merci de me rembourser ces 10 eur, j’ai une preuve de mail de votre collègue que le problème devait être soldé. Je n’accepterais pas de payer encore des frais!!!!!
Réponse
Bonjour Jean claude,
Votre facture éditée le 06/05/2024 a été rejetée le 16/05/2024, puis vous avez réglé ce montant par carte bancaire le 22/05/2024.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales.
Le changement de payeur a été validé sur votre ligne le 17/05. Cela a été prise en compte à l'édition de de la facture éditée le 04/06/2024.
Je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
surfacturation en novembre alors que ma consommation n'a pas changé
Bonjour, Vous m'avez facturé 2 fois mon forfait sur le mois de novembre. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au remboursement?Bonjour Nahla, Je vois que mon collègue Mohamed a pris en charge votre demande d'activation de la carte SIM. Pour éviter le doublon, je vous invite à continuer l'échange... -
racheter par Bouygues
c est la Maison Bouygues qui a racheté votre activité NRJ pro et j ai du me conformer a leur demande. je n ai pas de mon propre chef voulu partir de chez NRJ MichelIdem et depuis les prélèvements n’ont plus lieu et je dois payer par cb J’ai reçu des relances Alors que je n’ai pas été informé J’ai résilier mon abonnement mais aucun... -
J'aimerai obtenir toutes mes factures de 2024 ?
Bonjour, Je cherche a obtenir mes factures 2024, mais j'ai acces seulement aux 3 premiers (Janvier, Février et Mars) pouvez vous m'envoyer le reste de mes factures ou me dire...
-
-
-
IBTISSAM a répondu
-
jean claude a posé une nouvelle question
-
