Question en attente de réponse
Je n'ai pas accès à mes factures. Je ne les reçois pas non plus par mail.
- Pas de PDF avec les mails mensuels de facturation
- Pas d'accès aux factures sur l'espace client : message "non autorisé"
Réponses
Pourquoi suspendez-vous ma carte SIM ?
Bonjour CLÉMENT,
Vu que vous êtes l'utilisateur de la ligne, raison pour laquelle vous n'avez pas la possibilité de visualiser les factures, car votre espace client est en mode restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Cette dernière a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe et suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour VENUKUMAR,
Votre ligne est suspendue depuis votre Espace client le 06/06/2024.
Rassurez-vous, je viens d’activer pour vous la ligne.
Le délai de la remise en service est de 2H maximum, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement.
Je vous souhaite une bonne journée
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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