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Question en attente de réponse

Taxé en trop

JEREMIE B.
JEREMIE B.

JEREMIE B.

Niveau
0
1 / 100
point

J ai 12 euro pour un appel que je n ai pas passer comment faire pour être rembourser. Merci

Réponse

Bonjour JEREMIE, 

Je constate qu’un hors-forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des appels effectués le 06/05 vers un numéro surtaxé facturé à 12 EUR. 

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées. 

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients. De ce fait, la surconsommation n’est pas contestable.

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque : 

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée. 

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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