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Question en attente de réponse

On m'a prelever 49 euro au lieu de 24.99

SHIRLEY H.
SHIRLEY H.

SHIRLEY H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour on m'a prelevef 49 euros au lieu de 24
Et il est écrit autre service du 23 04 2024 à 20 euros
Je n'ai pourtant souscris à rien. Svp pouvez vous me rembourser et me dire de où cela provient
Merci

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour SHIRLEY,

La facture de 49,75 EUR contient le prix de votre forfait de 24,99 EUR auquel s'ajoute une surconsommation de 4,76 EUR qui est dû à des appels vers des numéros surtaxés ainsi que les frais de remise en service 20 EUR suite aux rejets de prélèvement reçu le 29/04/2024 et le 14/05/2024.

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240522_SS_SE...

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les frais de remise en service ou les annuler.

Afin d’éviter les frais de remise en service, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire pour ne pas rejeter les prochains prélèvements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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