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Question en attente de réponse

On me dit que j’ai une facture impayée

YAMINA S.
YAMINA S.

YAMINA S.

Niveau
0
33 / 100
points

Ont me coupe mon forfait pour soit disant impayée de facture du 16 /05/2024 alors que le prélèvement a était effectuer en tant et en heure je souhaite que l’ont rétabli cette erreur rapidement , merci

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour YAMINA,

Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.

Le prélèvement de 03/06/2024 a été rejetée 05/06/2024 sous motif : provision insuffisante.

Une représentation de prélèvement a été effectué le 06/06/2024 ainsi qu'un règlement par carte bancaire.

Je vous confirme que la remise en service a été effectuée 2h après le paiement

Le paiement de 12,98 EUR a été comptabilisé à deux reprises.

L'avoir de 12,98 EUR sera déduit de la prochaine facture, si la représentation ne sera pas rejetée.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un très bon début de semaine.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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