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Question en attente de réponse

Pourquoi vous avez facturé appels de France vers Espagne alors que c’est compris dans le forfait ? .

Nicole G.
Nicole G.

Nicole G.

Niveau
0
10 / 100
points

Vous facturez appels déc France vers Esoagnecalors que c’est compris dans mon forfait ? Merci de répondre rapidement car je dois voyager en Europe ?

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
53390 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nicole,

Votre forfait Cdiscount mobile 100 Go vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités, plus d'une enveloppe Internet de 12 Go depuis l'Europe et les DOM en cas de voyage occasionnel.

Par ailleurs, les communications depuis la France vers l'étranger (notamment pour l'Espagne) ne sont pas incluses dans votre forfait. Raison pour laquelle vous êtes facturé hors forfait selon la tarification de l'international que vous pouvez consulter via la brochure tarifaire suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Vous avez l'option Internationale Blocage Web qui est active sur votre ligne depuis le 09/11/2023 : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

Nous proposons une recharge voyage sans engagement qui va vous permettre d’avoir 1 h d'appels depuis la France vers les mobiles/fixes des DOM, de l'Union européenne et de Suisse à 5 euros/ mois.

Le fonctionnement de ces recharges ne nécessite pas l'activation d'une option internationale.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Pour économiser vos gigas en Europe, je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi. Elle est gratuite. Sachez que votre forfait se renouvelle le 28 de chaque mois.

Avant votre voyage, il faudra vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour capter le réseau local et que les données en itinérance sont bien activées pour pouvoir accéder à internet.

Une fois à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer le mobile.

Je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur avant de quitter le territoire français afin d'écouter vos messages vocaux en suivant les étapes ci-dessous :

– Composer le 777
– Appuyer sur la touche #
– Appuyer sur la touche 3
– Appuyer à nouveau la touche 3
– Suivre les indications du serveur vocal

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

Pour appeler ou envoyer des SMS depuis l'Europe vers la France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le 0 qui se trouve au début du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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