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Question en attente de réponse

Réseau indisponible au canada

Antoni D.
Antoni D.

Antoni D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J'ai pris une option 3Go pour le Canada, mais arrivé là-bas je n'ai plus d'accès réseau du tout, dois-je configurer un APN spécifique ? Mon téléphone est récent et j'ai vérifié bien compatible avec les bandes de fréquences Canadiennes. Pourriez-vous vous me depanner en urgence svp, je n'ai ni téléphone, sms et internet !!
Merci par avance,

Réponse

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antoni,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez acheté une recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours valable 14 jours et que l'option internationale avec web est bien activée.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-T-Mobile-ou-ATT-.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis International.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International .

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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