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Question en attente de réponse

je voudrais savoir si le téléphone est débloqué après le paiement du surconsommation

Khouloude E.
Khouloude E.

Khouloude E.

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je veux savoir si le téléphone est débloqué après le paiement du surconsommation

Réponse

Bonjour Khouloude,

Votre ligne a été suspendue suite à un hors-forfait de 39,00 euros dû à un appel émis depuis votre ligne mobile vers un numéro spécial.

Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Le règlement par carte bancaire de l'avance sur facture a bien été enregistré le 06/06.

Votre ligne est remise en service.

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service.

L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

– les services à valeur ajoutée,
– les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
– les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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