Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J’ai perdu mon mobile

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

Niveau
0
13 / 100
points

J’ai effectuée une demande pour avoir une nouvelle SIM suite à une perte de mobile. Un message m’indique de me rapprocher de mon gestionnaire de ligne. Pourrais je être recontacter au 06********68

Réponses

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour MOHAMED,

Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'il ne soit pas visible des autres utilisateurs.

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Afin de le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur: https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... , à l'aide de ses logins titulaires (adresse mail + mot de passe).

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Ensuite, vous pouvez gérer toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte client.

La première commande de carte SIM via votre espace client est gratuite en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton « Demander votre nouvelle carte SIM ».

La commande via notre service client est payante à 10 euros.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

Niveau
0
13 / 100
points

J’ai essayé d effectuer les manipulations que vous avez indiquée, mais je ne dispose pas des droits. Le message que j’avais inscrit dans ma question s’affiche : rapprocher vous de votre gestionnaire. Je vous ai envoyé un mail hier en réponse de votre mail

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour MOHAMED,

Soyez rassuré, je viens de vous enlever le mode restreint. Je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter pour y accéder.

Vous pouvez désormais avoir accès à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?