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Question en attente de réponse

jeveux résilier mon abonnement

SAMUEL B.
SAMUEL B.

SAMUEL B.

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Je vous aifais un courrier pour acheter mon téléphone au mois d'avril avec résiliation de mon abonnement , je n'ai pas eu de réponse .*
Pourquoi je dois payer toujours une location ?

Réponse

Bonjour Samuel,

Vous disposez d’une location pour le mobile " iPhone 13 mini 128Go" à 43,49 EUR.

Cette location a été mise en place le 22/04/2022, la date de fin d’engagement est le 22/04/2024.

Le contrat de location est associé à un engagement de 24 mois, mais il n'est pas résilié automatiquement après l’engagement si vous n’en faites pas la demande par courrier au Service Client.

Vous pouvez conserver le mobile et continuer à payer la location, ou bien demander la résiliation.

Pour ce faire, il faudra nous adresser un courrier en recommandé à l'adresse suivante :

Bouygues Télécom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

Le courrier doit contenir :

– Nom et prénom du titulaire
– Le numéro de la ligne associée à la location de mobile
– Le numéro du contrat de location
– Choix de conservation du mobile (indispensable)
– Votre adresse complète
– Courrier daté et signé

Si vous conservez le mobile, les pénalités en cas de non-restitution du mobile s'élèvent à 120,00 EUR. Dans le cas inverse, une étiquette de retour vous sera transmise afin de procéder au renvoi du terminal à vos frais.

– L’option « localisez-moi » doit être désactivée.
– Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée.
– Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour.
– L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge, cela n'est pas pris en charge par notre opérateur.
– Vous allez recevoir un e-mail accusant la réception du mobile.

Seul le dépôt en bureau de poste est valide ⇒ pas de dépôt en point relais.

La société Axelis qui envoie le colis prend en compte la date d'expiration du bon de retour et non le cachet de la poste. Je vous invite à faire l'envoi du téléphone dès la réception du bon de retour.

À réception du courrier, le contrat sera résilié un jour après et une facture de clôture vous sera transmise avec le détail du remboursement au prorata sur le mois en cours.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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