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Question en attente de réponse

Problèmes suite à demande de nom de titulaire de ligne

Madia K.
Madia K.

Madia K.

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Bonjour Ikmam Q. Je vous garantie que votre collègue Ibtissam a très mal pris en charge ma demande de changement de titulaire de ligne concernant la ligne de ma mère, car déjà Ibtissam a changé mon adresse mail par celle de ma mère en gardant mon nom et mon prénom est en lui envoyant mon mot de passe !
Ma mère doit donc "s'amuser" à me transférer les captures pour la réponse que vous venez de m'apporter !
Deuxièmement, pour le nouveau titulaire, Ibtissam a remis mon nom et mon prénom mais avec l'adresse de ma mère sur le formulaire concernant le nouveau titulaire et en mettant sur la 1ere phrase que je souhaite moi ne plus être titulaire de la ligne et deuxième phrase elle remet que je souhaite moi et être titulaire de la ligne de ma mère du grand n'importe quoi en quoi c'est avoir bien pris en charge ma demande d'avoir fait un grand bazar ??regarder mieux tout ce que je vous dit sur mon compte et sur formulaire qu'elle a fait ça a ni queue ni tête je ne sais plus comment me dépatouiller et vous expliquer est il s'il vous plaît possible de m'appeler au moins qu'on essaie de résoudre tout cela au mieux et en essayant de mieux se comprendre de vive voix merci de donner rapidement suite et de remettre mon adresse mail à moi sur le compte NRJ mobile déjà car c'est le gros bazar là à se transmettre avec ma mère

Réponses

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

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Equipe

Bonjour Madia,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Je vous ai appelé aujourd'hui à 13h47 au 06XXXX7929, mais je n'ai pas réussi à vous joindre.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

Madia K.
Madia K.

Madia K.

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Bonjour Ikram Q. Vous êtes là ? C'est le numéro de ma mère sur lequel vous avez appelé
Pouvez-vous m'appeler sur mon numéro 06XXXXXX60 s'il vous plaît
Elle m'a envoyé une capture de votre mail qu'elle reçoit aussi sur son mail "her..........@....." c'est pour cela que je ne peux pas vous répondre non plus par mail et obligé de refaire des demandes ici (le mien est di........@.....) appelez moi s'il vous plaît

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

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Equipe

Madia,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de répondre à votre demande, je vous prie de me fournir le numéro complet sur lequel vous êtes joignable ainsi que vos disponibilités en privé s'il vous plait.

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Madia K.
Madia K.

Madia K.

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Je ne peux pas mettre mon numéro complet ici en public et je ne sais pas comment vous écrire en privé ? Pouvez vous envoyer un mail à mon adresse mail ou celle de ma mère avec votre mail pour que je puisse vous répondre dessus pour vous donner rapidement mon numéro

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