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Question en attente de réponse

Problème couverture réseau Saint Etienne Le Laus

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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Bonjour,

Je suis nouveau client, et j'ai récemment changé pour NRJ Mobile afin d'avoir une couverture 4G à Saint Etienne Le Laus pour un besoin de télétravail sur place. J'étais précédemment chez SFR qui ne fonctionnait pas très bien en 4G, et j'ai choisi NRJ Mobile (qui utilise le réseau Bouygues si je comprends bien) pour améliorer la situation car la carte de couverture réseau indique une couverture réseau 4G totale sur place. J'ai testé la couverture réseau locale, et la couverture 4G est catastrophique (bien pire que SFR au final), j'ai parfois un peu de H ou H+, ponctuellement je capte de la 4G pendant quelques minutes puis elles disparaît, comme si l'antenne relai réorientait sa sensibilité dans une autre direction. Dans ces conditions, il m'est impossible de télétravailler, un test de débit m'indique que la connexion est "très lente".

Que peut-on faire ?

Merci,

Thomas

Réponses

Johan M.
Johan M.

Johan M.

Niveau
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points

bonjour Thomas je pense qu'il y a un problème de réseau en ce moment car ma fille ne capte plus sur Gap

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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Bonjour Johan,
Merci pour la réponse, mais il s'agit peut-être d'un problème différent, car à Jarjayes la connexion est très rapide. Pour ma part, c'est uniquement à Saint Etienne le Laus que la connexion est quasi inexistante alors que NRJ Mobile afficher une couverture 4G. Malheureusement pour moi, c'est à cet endroit que je fais du télétravail...
Thomas

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour THOMAS,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans la région de Saint Etienne Le Laus et qu'il peut perturber vos services mobiles.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.

Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Cdiscount mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Johan,

Merci pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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