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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi vous avez m'envoyer une facture de 16,99€ normalement je paye 6,99€?

WAFAA E.
WAFAA E.

WAFAA E.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour je suis un nouveau client j'ai fait un forfait mobile de 70Go a 6,99€ mais la première paiement vous avez m'envoyer une facture de 16,99€ pourquoi ?

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour WAFAA,

Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.

La facture de 16,99 EUR contient le prix de votre forfait de 6,99 EUR auquel s’ajoute les frais de remise en service de 10 EUR suite au rejet de prélèvement le 31/05/2024 sous motif : provision insuffisante.

Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240522_SS_SE...

À savoir que les frais de remise en service ne sont pas contestables.

De ce fait, afin d’éviter les frais de remise en service de 10 EUR, je vous propose un changement de date de prélèvement, si la date actuelle ne vous convient pas.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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