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Question en attente de réponse

changement montant forfait en juin pourquoi

VIRGINIE D.
VIRGINIE D.

VIRGINIE D.

Niveau
0
5 / 100
points

je souhaiterai savoir pourquoi le montant de ma facture a été augmenté de 7.99 à 8.98e par mois alors que je n'ai pas changer d'offre forfaitaire

Réponse

ABDERRAHMANE I.
ABDERRAHMANE I.

ABDERRAHMANE I.

Niveau
2
1260 / 2000
points
Equipe

Bonjour VIRGINIE,

Vous avez l’abonnement Woot 30 Go sans engagement à 8,99 €. par mois au lieu de 9.99 €.

Dans le cadre du repositionnement, nous avons envoyé des courriers en mai pour informer nos clients des modifications et de la hausse de 1 € appliquée en juin 2024.

De ce fait, le prix de votre abonnement a passé de 7.99 € à 8.99 € depuis le mois juin.

En effet, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation.

Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualité de service.

Je tiens à vous informer que notre opérateur « NRJ mobile » respect complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

“Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification”.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/#/

Je vous souhaite une bonne journée.

ABDERRAHMANE, Conseiller Assistance Mobile.

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