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Question en attente de réponse

Demande RIO par messagerie car panne non resolu

ALI B.
ALI B.

ALI B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai posté un message il y a près d'une semaine pour indiquer que j'avais un problème internet, pas d acces au reseau cellulaire (impossible-acceder-reseau-donnees-cellulaire-3g-4g). J'ai reçu une réponse qui me demande des informations administratives et puis c'est tout, plus rien ...
Je vous demande donc le RIO par mail afin de pouvoir résilier la ligne, je ne peux pas rester sans service pendant plusieurs semaines.
cdlt.

Réponse

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
24400 / 40000
points
Equipe

Bonjour ALI,

Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.


Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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