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Question en attente de réponse

Objection de paiement

ALEKSANDR P.
ALEKSANDR P.

ALEKSANDR P.

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Bonjour.
Sur ma facture du 13/06/2024, il y a "Règlement de dépôt/Frais de remise en service" = 10 euros.
Je proteste contre ce paiement. Depuis que je vous ai envoyé de nouvelles données bancaires et que vous les avez reçues le 29/04/2024. Vous avez dû utiliser les nouvelles coordonnées bancaires en me facturant en mai 2024. Et c'est seulement votre erreur, c'est que vous ne l'avez pas fait pendant le temps.
Je demande donc que l'obligation de payer un supplément de 10 euros soit levée.

Réponses

ANNAH B.
ANNAH B.

ANNAH B.

Niveau
0
12 / 100
points

Je suis aussi victime de cet abus de prélèvement. Aucun moyen de consulter la facture. Nrj mobile est entrain de voler les clients. Aucun moyen de joindre un service client
Merci de mettre au clair cette situation en urgence. Merci

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Bonjour ALEKSANDR,

Le changement de payeur a été validé sur votre ligne le 17/05.

L’ordre de prélèvement est envoyé à votre agence bancaire dès l’édition de la facture le 13/05.

Comme stipulé sur nos conditions générales, un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR.

Je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Bonjour ANNAH,

Vos prélèvements sont rejetés pour le motif "Sur ordre du client".

Ce motif signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur.

Afin d'éviter ce désagrément, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
66370 / 75000
points
Equipe

Bonjour ANNAH,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

N'hésitez pas à revenir ver nous via un autre post en cas de besoin.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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