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Question en attente de réponse

résiliation ancien opérateur avec portabilité

David M.
David M.

David M.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour,
suite à mon abonnement chez vous avec portabilité, mon ancien opérateur continue à me prélever, avez-vous fait le nécessaire pour que tout soit résilié auprès de mon ancien opérateur ?
cela fait 1 mois et demi que je suis chez vous et j'ai toujours leurs prélèvements !!!!

Réponse

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
7440 / 12000
points
Equipe

Bonjour David,

Je constate que votre portabilité s'est effectuée correctement auprès de nos services le 13 mai 2024.

Il n'est pas possible d'avoir la ligne active avec le même numéro chez deux opérateurs distincts.

De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin de vérifier pourquoi vous êtes encore prélevée.

Bonne journée.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile.

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