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Question en attente de réponse

Carte sim perdu , impossible de recommander

TAO H.
TAO H.

TAO H.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, carte sim perdu, mais je ne peux plus connecter sur mon espace client, donc impossible de passer en ligne.

Par téléphone, jusqu'à l'étage pour la date d'anniversaire, ça passe pas, peut-être une mauvaise date enregistrée le jour de souscription.

Impossible de avoir un conseiller en ligne.
En cas urgence, vraiment catastrophique.

Réponses

TAO H.
TAO H.

TAO H.

Niveau
0
13 / 100
points

Pour l'info, J'ai deux numéros chez NRJ mobile, c'est d'un autre numéro perdu. Le numéro perdu n'est pas attaché sur mon espace client.

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
9000 / 12000
points
Equipe

Bonjour TAO,

Je prends en charge votre demande.

La première commande de carte SIM via votre espace client est gratuite en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton « Demander votre nouvelle carte SIM ».

La commande via notre service client est payante à 10 euros.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
9000 / 12000
points
Equipe

Bonjour TAO,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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