Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, carte sim perdu, mais je ne peux plus connecter sur mon espace client, donc impossible de passer en ligne.
Par téléphone, jusqu'à l'étage pour la date d'anniversaire, ça passe pas, peut-être une mauvaise date enregistrée le jour de souscription.
Impossible de avoir un conseiller en ligne.
En cas urgence, vraiment catastrophique.
Réponses
Pour l'info, J'ai deux numéros chez NRJ mobile, c'est d'un autre numéro perdu. Le numéro perdu n'est pas attaché sur mon espace client.
Bonjour TAO,
Je prends en charge votre demande.
La première commande de carte SIM via votre espace client est gratuite en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton « Demander votre nouvelle carte SIM ».
La commande via notre service client est payante à 10 euros.
Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite,
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour TAO,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.