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Question en attente de réponse

Trop paye sur ma facture du 15 mai

eduardo A.
eduardo A.

eduardo A.

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Sur ma facture du mai il y a deux charges de 'Navigation hors forfait depuis la zone 3', pour un montant total de presque 12 euros le 12 mai , tandis que ce jour j’étais bien en train de rentrer chez mois depuis l'Espagne. Mon forfait 12 Go donnes dans l'UE n'a pas etet du tout consommé.

A mon avis, il a un erreur evident de facturation, pourriez vous proceder a le reconnaitre et au remboursement?

Ce n'est pas la premier fois ...

Réponse

Bonjour Eduardo,

Vous avez un hors forfait d'un montant de 11,61 EUR qui correspond à 776 Ko de data consommés depuis l’Andorre.

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays. L'Andorre n'étant pas une destination comprise dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.

Ces derniers sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S... L'Andorre se trouve en zone tarifaire 3.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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