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Question en attente de réponse

"L'accès à la fonctionnalité n'est pas autorisé" pour partir à l'étranger

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Bonjour !
Mon fils doit partir à l'étranger (Allemagne) et je veux vérifier qu'il pourra bien nous appeler, et utiliser son Go de données mobiles.
Pour cela, je vais dans la rubrique" forfait et option" mais je n'ai aucun accès...
Que faire ?
Merci

Réponse

Bonjour ANTOINE,

Votre forfait inclut des appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu’une enveloppe de 1Go d’internet depuis l’Union européenne et les DOM.

Je vous confirme que les usages depuis l’Allemagne sont bien compris dans votre forfait et ne nécessite l'activation d'une option internationale.

Vous trouverez plus d'information à ce sujet et la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Afin que ça fonctionne, vous aurez des manipulations à faire :

*Avant son départ à l'étranger, il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode automatique et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.

Je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter les éventuels messages vocaux:

  • Composer le 777
  • Appuyer sur la touche #
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer à nouveau la touche 3
  • Suivre les indications du serveur vocal
  • Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

    *Lors de son arrivée, il faut faire un redémarrage du mobile.

    Lorsqu'il souhaite appeler un correspondant en France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le premier 0.

    À titre informatif, en cas de déplacement en bateau, il faut éteindre carrément le mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entrainer une facturation hors forfait.

    Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

    Je viens de faire les modifications nécessaires sur la ligne.

    Désormais, vous pouvez accéder à son espace client afin de gérer ces options.

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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