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Question en attente de réponse

carte sim non reçuss

RAPHAEL A.
RAPHAEL A.

RAPHAEL A.

Niveau
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bonjour, mon forfait commence le 7 du mois et je n'ai toujours pas reçu de carte sim au 16 du mois. j'ai donc déjà payé 1 semaine sans profiter du service.
De plus, je n'arrive pas à acceder au suivi de commande (page indisponible depuis 7 jours) . j'ai essayé sur chrome, firefox, sans succès. comment puis je avoir des infos sur ma commande?

Réponses

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
9000 / 12000
points
Equipe

Bonjour RAPHAEL

Vous avez effectué une souscription pour un forfait Cdiscount 5 Go sans engagement le 09/06 pour une carte SIM, celle-ci a été expédiée le 11/06.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

D'après le suivi de livraison de la poste, votre commande de carte SIM a été déposée dans votre boite aux lettres le 13/06.

Étant donné que vous n'avez pas reçu votre commande de carte SIM , je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Dès réception de la carte SIM, je vous invite à revenir vers nous pour demander un remboursement.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables », il s'y trouve peut-être.

N’oubliez pas, s’il vous plait, de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” Pour recevoir nos mails.

À tout de suite.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
9000 / 12000
points
Equipe

Bonjour RAPHAEL,

Je viens de procéder à l'envoi d'une commande de remplacement de SIM gratuitement à l'adresse indiquée.

Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi.

Dès réception de la carte SIM, je vous invite à revenir vers notre service pour demander un remboursement.
Les délais de réception sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.

Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
    • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
    • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le
    • support,

      • cliquer sur “ valider ”.

      La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.

      Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de
      vos services.

      Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’activation de la
      carte : : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

      Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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