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Question en attente de réponse

Bonjour pour ma ligne 062006984 j'étais en Allemagne ce matin et uniquement appel d'urgence?

FATIMA D.
FATIMA D.

FATIMA D.

Niveau
0
2 / 100
points

merci de m'aider

Réponse

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour FATIMA,

Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS en illimités et 8 Go d’internet depuis l’union européenne et DOM.

Je vous confirme que les usages depuis, l'Allemagne et les pays bas sont bien compris dans votre forfait.

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Vodafone-ou-O2 Germany-

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

4. Dans la sous-rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puis International .

5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International .

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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