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Cette question a été résolue

Bonjour, je n ai pas reçu ma carte sim envoyé il y a 10 jours

ESTELLE C.
ESTELLE C.

ESTELLE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Carte sim envoyé il y a 10 jours pas recu

MAXIME D.
MAXIME D.

MAXIME D.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
Idem j'ai reçu un mail qui confirme l'expédition mais je n'ai jamais reçu le numéro de suivi LaPoste... ni la carte SIM...

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour ESTELLE,

Je suis navré d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre carte SIM.

Votre commande effectuée le 07/06 a été expédiée 10/06.

Selon le site de la poste, votre carte SIM a été déposée dans la boîte à lettres depuis le 13/06.

Puisque vous confirmez la non-réception, nous proposons une réexpédition gratuite d'une nouvelle carte SIM.

Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
9000 / 12000
points
Equipe

Bonsoir MAXIME,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables », il s'y trouve peut-être.

N’oubliez pas, s’il vous plait, de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” Pour recevoir nos mails.

À tout de suite.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

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4
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Equipe

Bonjour ESTELLE,

Je viens de procéder à l'envoi d'une commande de remplacement de SIM gratuitement à l'adresse indiquée.

Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi.

Les délais de réception sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.

Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.

Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’activation de la carte : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
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points
Equipe

MAXIME,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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