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Question en attente de réponse

Lors d un changement de forfait. Est ce que je vais payer 2 forfait d un coup

ANAÏS B.
ANAÏS B.

ANAÏS B.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai choisi une offre sur Bouygues, j'ai eu connaissance que c'est " de la même maison " . Lorsque que j'ai réalisé le changement. Mon forfait se réinitialisait. J'ai du utilisé 1journée ma carte sim de nrj avant de pouvoir changer par Bouygues. Donc ma question est : est ce que je vais payer 2 forfait d un coup.
Merci d avance

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
52700 / 75000
points
Equipe

Bonjour ANAÏS,

En effet, votre ligne a été résiliée le 22/06/2024 suite à une portabilité chez un autre opérateur.

La date de remise à zéro de votre forfait était le 17 de chaque mois et la facture de 15,98 EUR a été éditée avant la résiliation, celle-ci sera prélevée le 29/06/2024.

Je vous confirme que la facture de clôture sera éditée le 19/07/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (de 23/06/2024 au 16/07/2024).

À savoir que l'accès à votre espace client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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