Question en attente de réponse
Fraisprélèvementrejetée
Bonjour
Ce message est une réponse a Yousra.
Suie à son retour samedi 22 juin à à 14:23.
Ces 10 x 4 € correspondant au frais de remise en service. Mais suite à l’impossibilité de changer le iban sur le site (bug déjà relevé par plusieurs clients). Du coup ça a pris du temps de comprendre le soucis , poster le problème dans la communauté et enfin être pris en charge par l’assistante.
Comprenez très bien que tous ces retards ne viennent pas de moi mais de vous.
Merci pour cette raison de me rembourser les 40€(10€x4 lignes).
Par avance merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Elyes,
Les prélèvements des quatre lignes ont été rejetés sous motif : compte clôturé.
Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription, raison pour laquelle la facture de clôture contient ces frais.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240522_SS_SE...
Nous sommes au regret de vous informer que les frais de remise en service ne sont pas contestables, et nous n’avons pas la possibilité de les annuler ou les rembourser.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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