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Question en attente de réponse

"Problème de portabilité : Code RIO refusé par Auchan Telecom malgré saisie correcte"

SALIM E.
SALIM E.

SALIM E.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, je souhaite basculer mon forfait Nrj Mobile à 7.99€/mois, sur un forfait Auchan Telecom à 6,99€/mois. Cependant, le code RIO m'est refusé lorsque je souhaite conserver mon numéro de téléphone, avec le message suivant : "Merci de saisir un numéro de téléphone valide, composé de 10 chiffres et commençant par le chiffre zéro ainsi qu'un RIO valide composé de 12 caractères en majuscule sans espace et en lien avec ce numéro." Malgres le bon numero qvec le bon code Rio. Comme puis-je faire svp ?

Réponses

Cédric P.
Cédric P.

Cédric P.

Niveau
1
145 / 750
points

Parce que Auchan Telecom fait partie de la "même entreprise"....en gros, pas possible de partir de Bouygues pour aller chez Bouygues.
Il faut changer de forfait chez un autre opérateur (pas Bouygues) avant de pouvoir aller chez Auchan

SAMAR H.
SAMAR H.

SAMAR H.

Niveau
4
6200 / 12000
points
Equipe

Bonjour Salim,

Vous tentez de faire une souscription chez le même opérateur, mais sur une autre marque (NRJ Mobile, Cdiscount Mobile ou Auchan Télécom),raison pour laquelle le code RIO apparaît comme invalide.

Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Samar, Conseillère Assistance Mobile
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