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Objection de paiement..

ALEKSANDR P.
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Bonjour.
Le 19 juin, je vous ai posé des questions.
Le 22 juin, j'ai reçu une réponse de votre part.
--------------------
Yousra F.
La facture du 13/05/2024 a été rejetée en date du 27/05/2024.

Le changement de payeur a été validé sur votre ligne le 17/05/2024. Le nouvel IBAN sera pris en compte sur la facture suivante, soit celle éditée le 13/06/2024.
--------------------------
Malheureusement, vous n'avez pas répondu à mes questions. Je vous les pose à nouveau.
Je vous demande d'expliquer pourquoi l'entrée en vigueur des nouvelles données bancaires du payeur a eu lieu le 17/05, c'est-à-dire environ 3 semaines après leur réception (le 29/04)?
Qu'est-ce qui vous a empêché de mettre à jour mes coordonnées bancaires avant le 13/05 pour les utiliser lors de la facturation?
Quelle est la raison pour laquelle je suis financièrement responsable de la mise à jour tardive des données bancaires?
Répondez, s'il vous plaît.

Réponse

Bonjour ALEKSANDR,

Le délai du traitement dépend de nombre de dossiers des clients en cours.

Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Je suis navrée, les frais de 10EUR ne sont pas remboursables.

Bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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