Bonjour Isabelle,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.
Je vous invite à retirer et à réinsérer votre carte SIM et à rallumer votre mobile.
Si l'anomalie persiste et pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :
- Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F ?
- Combien de barres de réseau avez-vous au niveau de votre mobile ?
- Le dysfonctionnement que vous rencontrez n'impacte que les appels ou bien aussi les autres services (SMS et internet) ?
- Avez-vous tenté de tester la carte Sim dans un autre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.