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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne peux recevoir ni émettre d'appels depuis ce matin.

ISABELLE F.
ISABELLE F.

ISABELLE F.

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J'ai redémarré mon téléphone à plusieurs reprises.

Réponses

Bonjour Isabelle, 

Nous nous excusons pour la réponse tardive.

En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.

Je vous invite à retirer et à réinsérer votre carte SIM et à rallumer votre mobile.

Si l'anomalie persiste et pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :

  • Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F ?
  • Combien de barres de réseau avez-vous au niveau de votre mobile ?
  • Le dysfonctionnement que vous rencontrez n'impacte que les appels ou bien aussi les autres services (SMS et internet) ?
  • Avez-vous tenté de tester la carte Sim dans un autre mobile ?
  • Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

ISABELLE F.
ISABELLE F.

ISABELLE F.

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Bonjour,
Laissez tomber j'ai fait le nécessaire pour changer d'opérateur, vous êtes beaucoup trop long à la détente...

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