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Question en attente de réponse

Bonjour, mon compte est restreint, je n'ai pas accès à mes factures alors que je suis titulaire de ma ligne.

MALYSIA B.
MALYSIA B.

MALYSIA B.

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J'ai un compte titulaire normalement puisque je suis la seule à payer ce forfait or peut être s'il existe un compte titulaire, je n'en suis pas au courant. Au départ, je pouvais avoir accès à mes factures mais plus maintenant.

Réponses

GAËLLE M.
GAËLLE M.

GAËLLE M.

Niveau
0
11 / 100
points

C'est pareil pour moi, ce serait super d'obtenir une réponse merci

Bonjour MALYSIA,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne car vous êtes l'utilisateur.

Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Je viens de vous envoyer votre dernière facture par mail à l'adresse enregistrée sur le dossier.

Le délai de réception est immédiat.

Une fois le niveau d'accès modifié, il vous sera possible d'accéder à votre espace client afin de télécharger vos 12 dernières factures en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour GAËLLE,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je viens de faire les modifications nécessaires sur votre dossier.

Il vous sera possible d'accéder à votre espace client afin de télécharger vos 12 dernières factures en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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