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Question en attente de réponse

Bonjour, tous mes appels entrants sont marqués en inconnu j'ai bien activé l'option affichage du numéro

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, tous mes appels entrants sont marqués en inconnu depuis que j'utilise ma nouvelle carte SIM NRJ Mobile, j'ai bien activé l'option affichage du numéro dans mon espace client

Réponse

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
54950 / 75000
points
Equipe

Bonjour LAETITIA,

L’option présentation du numéro n’était pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en numéros masqués.

Suite à votre appel au service client le 25/06/2024, l’option présentation du numéro a été bien activée.

Le délai d’activation est de 2h à 24h maximum.

Vous pouvez gérer vos options disponibles sur votre forfait depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Accéder à l'espace client
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
  • Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
  • Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options
  • Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options
  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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