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Question en attente de réponse
Depuis 4 jours et du jour au lendemain, mon téléphone ne capte plus le réseau Bouygues Telecom (ni le réseau Orange) mais capte bien le réseau SFR.
En effet, mercredi 19 juin dernier, j'ai passé mon téléphone (iphone 13 mini ) en mode avion avant de me coucher (je ne sais pas si une mise à jour s'est effectué à ce moment-là avec le réseau wifi qui serait resté allumé mais je ne pense pas que ce soit le cas, je tiens régulièrement mon téléphone à jour et je n'installe pas les beta).
Le lendemain matin, je désactive le mode avion et je ne capte plus le réseau Bouygues depuis.
En effet, j'ai testé plusieurs cartes sim de plusieurs opérateurs pour vérifier si le problème venait de ma carte sim ou de mon opérateur. Lorsque je mets une carte sim du réseau Bouygues (j'ai testé un forfait Bouygues et un autre forfait NRJ mobile) ou Orange (j'ai testé un forfait Orange), mon téléphone ne capte ni le réseau télécom ni la date.
Au contraire, lorsque je mets une carte SIM SFR (j'ai testé SFR et Red SFR), mon téléphone capte normalement la data comme le réseau mobile...
J'ai déjà réinitialisé le téléphone plusieurs fois (remis à neuf + avec un identifiant différent du mien), j'ai également vérifié que le téléphone ne soit pas blacklisté du jour au lendemain pour une raison qui m'aurait échapper (mais ce n'est pas le cas).
Mon premier réflexe a été d'appeler Apple qui m'a envoyé dans une boutique officielle. Cette dernière a constaté que je captais sur leur réseau (SFR...) et m'a donc renvoyé vers mon opérateur.
Abonné chez NRJ mobile, j'ai essayé d'appeler à l'aide sur ce forum via plusieurs messages mais aucune réponse.
J'ai fini par me rendre en boutique Bouygues, mais ils testent une carte SIM orange et se rendent compte que le téléphone ne capte pas et me renvoie alors vers Free chez qui j'ai acheté le téléphone...
N'étant plus abonné chez Free, ces derniers refusent de prendre en charge mon téléphone acheté pourtant en aout 2022.
Chacun se renvoie l'appareil et je n'ai plus de solution si ce n'est appelé à nouveau à l'aide sur ce forum.
J'ai déjà fait la démarche de m'abonner chez Red SFR mais je sais déjà que c'est une mauvaise solution à long terme puisque je ne pourrai plus changer d'opérateur ou revendre mon téléphone.
Quelqu'un aurait-il une idée du problème concernant mon téléphone ?!
Merci d'avance !
Réponses
Bonjour JULIEN,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
Étant donné que les services consultés ont confirmé que le problème vient de votre téléphone, je vous recommande de le remplacer ou de le faire réparer.
Si vous désirez procéder à la réparation, je peux initier un dossier de service après-vente. Cependant, un devis vous sera fourni étant donné que le téléphone n'est pas sous garantie chez nous.
Ou sinon, je vous invite à poursuivre la conversation par le biais de votre boite mail pour échanger sur vos données personnelles et vérifier d'autres possibilités de paramétrages
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Mohamed Elamine, Conseiller Assistance Mobile.
Vous avez lu ??? Le téléphone fonctionne avec le réseau SFR et le réseau Free !!! Le problème vient de la réception de VOTRE réseau !
J’ai le même problème !!! Mon téléphone fonctionne avec les autres SIM et pas ma carte nrj mobile depuis 1 semaine et aucune réponse de la part du service client … je vais finir par résilier ma ligne si je n’ai pas rapidement une réponse
Bonjour JULIEN,
Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 28/06 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Mohamed Elamine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Stéphanie,
En vérifiant votre dossier, je constate qu'il y a une commande de remplacement de carte SIM est en cours de livraison.
Dès la réception, vous pouvez l'activer depuis votre espace client ou de revenir vers nous.
Nous restons à votre entière disposition. Je vous souhaite une agréable journée.
Ghita, conseillère Assistance Mobile.
GHITA a répondu
Mohamed Elamine a répondu
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