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Question en attente de réponse

En attente d un gestionnaire

ZAHRA D.
ZAHRA D.

ZAHRA D.

Niveau
1
150 / 750
points

Je suis toujours dans l attente d un responsable pour avoir des explications sur ma dernière facture que je ne comprends et vous ne répondez pas aux messages quel type d entreprise êtes vous pour avoir si peu de respect de vos clients

Réponse

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
3
3180 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zahra, 

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt. 

Je constate un hors-forfait de 8,98 eur sur votre ligne suite à une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD.

L'abonnement a été souscrit le 25/05/2024 et est facturé à 2,99 eur par semaine.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. 

Cette facturation provient des services qui ont été souscrits et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. 

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables. 
 
Je viens de vous résilier ces services, vous recevrez un SMS de confirmation. 

 
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech... 
 
 
Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activation une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit... 

 

L'option de blocage est facturée à 1euro par mois. 

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.  

Je vous souhaite une agréable journée   

Mariama, Conseillère NRJ Mobile 
Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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